(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蘇寧易購(gòu)”拒退押金，無(wú)人處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專(zhuān)區(qū) ：從“家電一哥”到被曝門(mén)店欠租 蘇寧易購(gòu)怎么了？http://m.qjkhjx.com/zt/snygc/ ）
5月12日，湖北省的杜先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其公司在蘇寧易購(gòu)與2021年開(kāi)設(shè)網(wǎng)店售賣(mài)服飾，后由于一些品牌原因閉店，按照蘇寧易購(gòu)的要求走完退押金所需手續(xù)。但時(shí)至今日，1萬(wàn)元押金仍未退還，期間多次聯(lián)系蘇寧易購(gòu)的地方經(jīng)理，均表示總部不批錢(qián)沒(méi)有錢(qián)退。中途也咨詢過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等，均無(wú)法幫助處理。
圖片來(lái)源：杜先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購(gòu)是蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，法定代表人為任峻。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類(lèi)拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過(guò)開(kāi)放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營(yíng)銷(xiāo)云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘇寧易購(gòu)”排名第14位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閑魚(yú)、小紅書(shū)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購(gòu)、紅布林、微拍堂、微店、交易貓、途虎養(yǎng)車(chē)、有贊、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、多多買(mǎi)菜、95分app、萬(wàn)表網(wǎng)、二三良作、千牛、一直娛、海特、小糖通、快團(tuán)團(tuán)、蘑菇街、孩子王、小芒、微盟、WIS官方微信商城、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、返利網(wǎng)、1號(hào)店、OPPO、蜂享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、95分球鞋交易平臺(tái)、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網(wǎng)易、嗶哩喲、好分期、愛(ài)庫(kù)存APP、酒云網(wǎng)、nice、補(bǔ)補(bǔ)超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“蘇寧易購(gòu)”還疑似存在扣押保證金、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、任意僅退款等其他問(wèn)題。
【案例一】"蘇寧易購(gòu)"被指保證金遲遲不退
4月29日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，店鋪運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，2024年12月30日按照平臺(tái)要求提交了保證金退還申請(qǐng)，但四個(gè)月過(guò)去了，保證金仍未到賬。期間，陳先生多次撥打蘇寧易購(gòu)客服電話400-836-5365，但并未接通，線上詢問(wèn)退款進(jìn)度，客服人員僅表示“正在處理”，卻始終未能給出明確的退款時(shí)間。
這種敷衍的態(tài)度嚴(yán)重?fù)p害了商家的合法權(quán)益，給陳先生公司的資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)了極大困擾。希望相關(guān)部門(mén)能重視此問(wèn)題，督促蘇寧易購(gòu)盡快退還保證金，并明確退款時(shí)間，維護(hù)商家的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”平臺(tái)回應(yīng)：您好，關(guān)于您反饋結(jié)算/保證金問(wèn)題，小蘇已幫您反饋財(cái)務(wù)催促打款，請(qǐng)您耐心等待一下，感謝您對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持，祝您生活愉快 ！
【案例二】"蘇寧易購(gòu)"被指平臺(tái)推脫，無(wú)人處理
4月4日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年12月10日，在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)入駐珂黛雅官方旗艦店，按蘇寧易購(gòu)要求提交1000元店鋪押金，合計(jì)2000元。
兩家店鋪在2025年1月22日申請(qǐng)退店（期間店鋪沒(méi)有任何的訂單交易且沒(méi)有任何違規(guī)處罰），工作流到2月24日開(kāi)始進(jìn)入退押金的流程，按平臺(tái)與合同的雙重提示，退押金時(shí)間為30天內(nèi)會(huì)退，但是超過(guò)30天了，還是沒(méi)有退換押金，多次詢問(wèn)了平臺(tái)客服，都是推脫的說(shuō)要等待，并沒(méi)有處理結(jié)果。已經(jīng)在12315投訴，廣東省深圳市羅湖區(qū)/蓮塘所不受理處理。黃先生要求蘇寧退還保證金2000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”平臺(tái)回應(yīng)：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例三】"蘇寧易購(gòu)"被指不退還開(kāi)店保證金
3月20日，安徽省的許先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2023年11月22日申請(qǐng)退店，一切都按照其流程通過(guò)正常渠道辦理相關(guān)手續(xù)，完全符合相關(guān)流程，但開(kāi)店保證金一直沒(méi)有退還，經(jīng)多次電話、微信方式聯(lián)系蘇寧易購(gòu)溝通，但對(duì)方一直采取拖延、推諉等手段，問(wèn)題始終得不到解決，直至今日仍然沒(méi)有退還保證金10000元。希望貴平臺(tái)能幫忙解決問(wèn)題，感激不盡。直至今日仍然沒(méi)有退還保證金10000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”平臺(tái)回應(yīng)：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
